2017教育培训行业营销趋势:“公众号+鱼塘软件”新模式

  暑假将至,众多教育培训机构磨刀霍霍,招生广告铺天盖地,一场生源抢夺大战即将打响。当前各种中小学、成人教育培训机构遍地开花,综合实力较强的教育机构喜欢高举高打,电视、报纸、地铁等广告投放点是他们的“地盘”;而作坊式的小型机构则深耕小区,拉横幅、人海战术发传单。

  不过,2017年,我国教育培训行业的政策环境、市场营销模式都出现了新的变化,机遇与挑战并存。今年上半年,教育培训行业步入多事之秋,先是学而思被叫停要求整改,接着上海重拳整治培训机构,然后成都发布“最严七条”。但在渐趋紧张的行业大环境下,部分教育培训机构没有裹足不前,而是紧随“互联网+”的利好,在市场营销方面大胆创新,引领教育培训行业营销新趋势。

  当前,教育培训机构的获客,主要通过百度竞价、360竞价、搜狗竞价等传统搜索渠道。“在众多教育培训机构蜂拥进入这些传统搜索渠道后,导致客户资源被快速摊薄,获客成本居高不下。”北大青鸟信狮学校负责人表示。

  艾媒咨询报告显示,2017Q1中国手机浏览器用户规模达5.94亿人,较2016Q4增长1.54%,增长率进一步放缓。不过,微信的月活跃人数却是持续爆发,5月份的月活跃人数就已经高达9.38亿人,同比增长23%。

  对此,资深网络营销专家应兴平认为,“微信搜索的前景随着微信搜一搜的出场已经很明朗,尽管微信搜一搜想低调,但携着9.38亿活跃用户让它有了横扫传统搜索之威。那么,教育培训机构在微信搜索上应该如何布局?可以从关键词SEO、落地平台打造、客户转化工具这三方面入手。”

  “很多企业与客户沟通,还是用PC时代的百度商桥等工具。这些PC时代的客服工具普遍缺点是:在移动互联网时代,客户沟通容易中断,一旦中断后无法继续,而且也无法找回客户;这些工具不能发送语音,对于打字不方面的人,沟通很困难。”应兴平指出。

  他说,其实微信公众号就是企业和客户最好的沟通工具,不过,由于公众号本身的客服功能不足以应付庞大的即时沟通需求,所以有一部分教育培训机构利用外力,打造出了“公众号+鱼塘微客服软件”的新型营销模式,在提升客服效率方面值得期待。

  资料显示,鱼塘微客服软件是基于微信开放平台研发的公众号客服软件,帮助用户通过微信公众号直接沟通粉丝和管理粉丝。

  “上述客服软件的沟通效率,比单纯的微信公众号客服效率要高。”北大青鸟信狮学校负责人说,一是解决了信任度问题,如果通过百度商桥等传统软件,客服往往要追问对方的电话,但因为是初次接触,对方一般不会提供。而公众号则不同,粉丝关注我们也可以随时取关,客服不用挖空心思要粉丝电话,双方的对话在一种平等轻松的环境中进行,尤其是客服借助上述软件提供的消息即时提醒、快捷回复、多客服同时在线等功能,有利于进行高质量的对话,加快粉丝变现。

  二是解决了客户易丢失的问题,利用传统网络聊天软件,对话中断后,所有信息都会消失,如果要不到对方电话,沟通效果基本等于零。在借助该软件的对话消息长期保存功能后,我们的客户再也不会轻易丢失,而且客服还能与对方多次主动沟通,使变现的可能性一直存在。

  和很多行业一样,教育培训行业的营销手段也一度依赖于电话。但随着电话诈骗案的频频发生,骚扰电话的持续不断,如今消费者的保护意识越来越强,越来越不愿意接听陌生电话。所以,教育培训机构仍然想通过电话和客服去沟通,去做推广,成功率会很低。“目前,微信公众号成了我们重要的客服工具。”自考人网络科技有关人士表示。

  某教育培训机构负责人指出,“公众号+鱼塘微客服软件”在客户回访方面具有很大的优势:一是客服在聊天中,可一键发送保存在知识库和素材管理中心的文本、图文、视频、H5等素材,解决客服沟通效率低的问题;二是可以给粉丝打标签,粉丝互动越频繁标签数量越多,粉丝的实际需求越清晰,有利于提升粉丝转化率;三是可以给同一标签粉丝群推送更具针对性的内容,实现消息精准推送,提升营销效率;四是可以对48小时内的有效客户,进行主动沟通,多次挖掘。

  “讲师离职带走大量客户另起炉灶的情况,在很多教育培训机构发生过,让人痛心又无奈。”因为,以往讲师都是把客户加到自己的微信上,所以离职后,容易把客户带走。

  如果教育培训机构使用配备二次开发的微信服务号,并能够给每个讲师生成个性化的二维码,当客户扫二维码后归于专属讲师,客人通过公众号可以和他的专属讲师一对一互动,而所有的沟通消息会保存在二次开发的微信服务号上,那么就能有效避免讲师离职,客户随之丢失的局面。

  “其实,我们的公众号已经实现上述功能,我们利用上述软件生成的多个专属二维码分给讲师们,每个讲师的吸粉数量在该软件后台都有统计,讲师和每个客户的沟通记录也能长期保存在该软件。这样客户资料都能掌握到我们机构手上,即使讲师离职带走其手上的资源,我们机构还是能够和这些客户继续沟通。”某教育培训机构负责人表示。

  “中考马上结束,我们机构准备针对这部分考生推广高一的培训课程,每个学校会安排一名市场人员去派发传单做宣传,这种推广的效果如何去分析和给员工做绩效呢?”

  “我们机构经常会雇兼职人员帮忙去派发传单,不过,很难判断效果如何,也很难分析兼职人员工作的质量。”

  哈尔滨完美动力相关人士表示,这些问题也曾困扰着我们,不过目前我们找到了不错的解决方案,主要以吸粉数量多少对推广人员进行考核。方案的关键是利用了鱼塘软件的渠道二维码功能,把多个能识别推广人员身份的服务号二维码印刷在传单上,传单发出后,扫码进来的粉丝会分别归属于每个推广人员,这在该软件的后台有详细统计,做到推广效果可视化。

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