创新、人才、用户体验是专业无线通信厂商未来成功三大要素

  C114讯 7月13日消息(张海龙)专业无线通信行业的天变了,一款对讲机可以打遍天下的时代已经结束,这是业内人士今年普遍的感受。

  对此,北京中瑞特通讯设备有限公司总经理钟宁认为,智能手机等智能设备的普及,已经改变了人们的使用习惯,同时,由于技术创新正不断驱动着用户需求演变。传统的只提供语音通讯能力,安全、稳定的专业无线通信的产品营销模式已经不能满足用户对于集成解决方案,宽带化等的需求。

  这就导致了专业无线通信企业如果不顺应这个互联网+时代的需求而改变自身就会被淘汰。而企业唯有注重技术创新、人才储备以及用户体验才能继续生存下去,并获得成功。

  其实,数字化、数据应用为主的趋势早已在多年前便显现出来。但那时候,大多数专业无线通信厂商仍旧将自己的主要精力放在模拟机销售上,并没有在技术,数据软件解决能力上进行布局。而今年开始模转数进程进入到快车道则让他们感受到了数字化的压力,明年,国内数字机将进入到大规模部署的阶段。

  数字机的大规模部署便意味着,仅靠产品自身性能俘获用户的简单销售模式不再满足市场需求。由于数字机更加注重数据层面的应用、解决方案,其不再单单是产品自身的问题,而是涉及到后台系统、各类终端等方方面面,这就要求企业需要推出数据应用、系统性的解决方案才能满足客户要求。

  钟宁坦言,原来销售模式中,产品自身的性能、稳定性等是用户的首选。那时,只要机器自身过硬就可以获得市场认可。但到了数字机时代,用户更加看重的是企业在数据应用和解决方案上的能力。

  对于市场的变化,中瑞特从2007年起,便开始在数据应用、系统平台等方面布局,成为了国内专业无线通信行业内最早布局的企业之一。中瑞特已经形成了系统平台方案、行业应用解决方案及提供相关软件、硬件及服务等研发服务能力。其中由中瑞特自主研发的系统与软硬件产品已获得十余项专利与软件着作权。

  目前,中瑞特已在北京、上海、广州、成都建立技术服务中心,提供售前咨询与售后技术支持,其中在北京设有系统研发部,负责产品、系统、应用开发。

  在这一过程中,合作伙伴摩托罗拉系统也寄予中瑞特极大的帮助不仅为中瑞特提供技术支持,还在软件应用的研发方面开展了众多合作。此外,中瑞特还与多家行业解决方案软件提供商展开合作,致力为各种类型的用户提供符合他们使用需求的产品和解决方案。

  虽然,随着模转数进程不断加快,用户数据应用需求不断增多,新技术、新应用成为了企业发展创新的必选。不过,仅有技术、应用并不能符合现在用户的要求。由于每个行业,每个用户都有着自己的不同需求,而要做到立刻就能满足各个行业用户不同的需求,并不是一朝一夕就能做到的。

  据钟宁介绍,中瑞特从2007年就开始聚焦在数据应用开发、解决方案研发上,直到现在。在这一过程中,中瑞特发现,想要满足用户需求并不是简单的引入新的技术,为用户提供各类应用就能实现的。这需要专业无线通信企业十分了解每个细分行业客户的需求,并能真正了解到服务的客户的真实需求,并根据自身能力推出切合实际的解决方案。在从相互协商到最终落地的过程中,需要销售与技术人员不断沟通,通力合作。而这种默契的培养需要大量的时间和实际操作经验。

  这些通过多年业务服务经验积累成长起来的人才,无疑是公司宝贵的财富。他们不仅懂得每个行业客户的实际需求,还在长期的工作中培养了默契。这种默契可以减少内部沟通成本,给企业提供更加切合需求的解决方案。这些均为中瑞特业务发展提供附加值。而中瑞特这么多年在数据应用、系统解决方案上的投入,已经让公司获得了大量的人才,这无疑将帮助中瑞特走的更快更远。

  在企业管理方面,除了通过学习摩托罗拉系统在企业管理,人才培养方面的经验,让中瑞特自身的人才建设更加系统,完善外,充分的阅读也为钟宁的管理开阔了思路,钟宁将自己在读历史书籍中的感悟,心得融入其中。尤其是在人员管理等方面。通过灵活应用可以让对的人留在适合的岗位上,和企业一同快速发展。

  在这个互联网+时代,各行各业都在谈用户体验,用户至上。而作为传统行业的专业无线通信领域也不例外,用户体验越来越成为企业制胜法宝,业务发展的核心。

  钟宁表示,科技的进步让曾经的想象变为现实,随着智能手机等的普及,用户在数据方面的需求被激发了出来,或者说智能手机创造出用户的大量需求。这不仅让用户从功能机快速地演进到智能手机,还改变了众多的用户习惯。现在人们拿起手机,大多数时间并不是接打电话,而是使用APP应用。同时,人们在日常生活中的习惯也正在发生改变,出门叫个车,搜下附近美食等等。手机在给人们带来生活便利的同时,也已经改变了人们衣食住行的常态。同样的,人们也将这些变化带入到了生活当中,而要让业务更加符合现在人们的需求,就需要顺应中变化,从而给用户带来更好的体验。

  对于专业无线通信企业来说,用户体验越来越成为自己在市场中的制胜法宝和品牌的差异化。每个行业、每个客户、甚至是每个使用者都有着自己独特的需求。只有将这些需求完全满足才能让用户获得真正优质的体验,而这正是中瑞特现在正在做的事情。

  中瑞特不仅培养自己的销售人员去跟每个企业沟通交流,还让技术人员也同时与企业进行沟通,将用户需求转化为中瑞特可实现的技术产品。这样,通过量身定制,中瑞特让自己的客户获得了最佳的用户体验。而这也让中瑞特获得了市场的信赖,具备了进一步发展的空间。

  中瑞特这些不断贴近用户,通过创新满足用户需求的做法,实际上源于钟宁十分推崇的商业领袖乔布斯的思想。虽然专业无线通信行业给大家的感觉是守旧、传统。但整个世界在变,专业无线通信行业不可能不变。而要想转变、想要创新,目前最值得学习的公司就是苹果,其不仅颠覆了手机行业,还改变了人们日常的生活习惯。通过学习苹果,让中瑞特更加拥有创新精神,更加贴近用户,从而让自己紧跟用户需求变化而变,获得市场先机。完成由优秀到卓越的华丽转身。

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